Optimiser la relation client par l'intelligence artificielle et les méthodes professionnelles : programme complet | webpaper

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par l'intelligence artificielle et les méthodes professionnelles.

Cette formation professionnelle exclusive, conçue pour les entreprises souhaitant moderniser leur relation client, combine méthodes éprouvées et outils d'intelligence artificielle. Les participants découvrent comment automatiser les processus sans sacrifier l'humain, analyser les données clients pour anticiper leurs besoins et personnaliser chaque interaction. Axée sur la pratique, la journée alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers collaboratifs. Objectifs opérationnels : réduire les délais de réponse tout en améliorant la satisfaction client, identifier des leviers de fidélisation et intégrer l'IA de manière éthique et transparente. Adaptée aux environnements professionnels exigeants, cette formation est éligible aux financements OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les outils d'IA adaptés à la relation client", "Optimiser les processus de contact tout en préservant le lien humain", "Analyser les données clients pour personnaliser les interactions", "Identifier et mettre en œuvre des leviers de fidélisation clients", "Intégrer l'IA de manière éthique et transparente dans sa pratique professionnelle"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client augmentée par l'IA", "content": "Les enjeux de la relation client aujourd'hui. Différence entre automatisation et personnalisation. Présentation des outils d'IA les plus pertinents : chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive. Limites et opportunités de chaque solution. Étude de cas : transformation d'un service client par l'IA.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Optimisation des processus de contact", "content": "Cartographie des points de contact client. Identification des tâches répétitives à automatiser. Répartition des rôles humains et machines. Atelier pratique : rédaction d'un workflow optimisé pour un scénario client type. Focus sur la gestion des exceptions et des émotions client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).