Formation certifiante : Gestion des conflits en contexte professionnel — Formation certifiante | webpaper

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Formation certifiante : Gestion des conflits en contexte professionnel.

Cette formation professionnelle s'adresse aux managers, responsables RH et équipes opérationnelles souhaitant maîtriser les outils de prévention et de résolution des conflits en entreprise. À travers des mises en situation réelles et des protocoles éprouvés, les participants développent leur capacité à identifier les sources de tensions, à communiquer avec assertivité et à restaurer la collaboration. Axée sur l'efficacité opérationnelle, elle intègre des exemples concrets issus de cas réels. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, ateliers pratiques et auto-évaluations pour garantir une application immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Identifier les causes et les signes avant-coureurs des conflits", "Maîtriser des techniques de communication adaptées aux situations tendues", "Appliquer une méthodologie structurée pour désamorcer les tensions", "Renforcer la cohésion d'équipe par une gestion proactive des désaccords", "Savoir formaliser des plans d'action post-conflit pour éviter les récidives"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et compréhension des conflits", "content": "Définition des conflits en milieu professionnel. Analyse des typologies (interpersonnels, intergroupes, structurels). Identification des facteurs déclencheurs (stress, malentendus, enjeux de pouvoir). Étude de cas : décryptage de situations conflictuelles réelles pour en extraire les leviers d'action.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Techniques de communication non violente", "content": "Principes de la communication assertive. Écoute active et reformulation. Gestion des émotions en situation de tension. Exercices pratiques sur l'expression des besoins et la recherche de solutions gagnant-gagnant.", "duration_hours": 2}, {"module": "Méthodologie de résolution de conflits", "content": "Protocol en 5 étapes (préparation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).