Se former en Stratégies digitales pour services innovants : marketing et gestion clients | webpaper

Le programme Stratégies digitales pour services innovants : marketing et gestion clients a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle s’adresse aux responsables marketing, chefs de service et décideurs souhaitant transformer leur offre de services grâce à l’intelligence artificielle. L’objectif est de leur fournir des outils concrets pour optimiser la création de valeur, personnaliser l’expérience client et automatiser les processus clés. Les participants découvriront comment adapter leur stratégie marketing aux enjeux des services digitaux, en s’appuyant sur des cas réels et des bonnes pratiques. À l’issue de la journée, ils seront capables de concevoir une feuille de route opérationnelle intégrant l’IA, tout en maîtrisant les leviers de performance et les indicateurs clés.

Objectifs

• Identifier les leviers d’optimisation de l’offre de services via l’IA.", "Construire une stratégie marketing adaptée aux services digitaux.", "Automatiser les processus de gestion client avec des outils d’intelligence artificielle.", "Mesurer et améliorer la performance de l’offre de services.", "Élaborer un plan d’action opérationnel intégrant l’IA."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du marketing des services à l’ère de l’IA", "content": "Analyse des spécificités du marketing des services : intangibilité, simultanéité, variabilité. Identification des attentes clients dans un environnement digital. Étude des cas d’usage où l’IA améliore la proposition de valeur et la relation client. Présentation des outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception d’une offre de services innovante avec l’IA", "content": "Méthodologie pour définir une offre de services alignée sur les attentes clients. Utilisation de l’IA pour personnaliser l’offre et adapter les niveaux de service. Exercices pratiques : segmentation client, création de parcours clients, et ajustement en temps réel. Études de cas r

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).