Maîtriser la Relation Client à l'Ère du Numérique avec l'IA — Financement OPCO possible | webpaper

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Maîtriser la Relation Client à l'Ère du Numérique avec l'IA répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux collaborateurs et managers souhaitant moderniser leur approche commerciale et relationnelle. Elle combine les fondamentaux de la négociation client avec les techniques avancées de digitalisation, intégrant l’intelligence artificielle comme levier de performance. Les participants apprennent à personnaliser les échanges, automatiser les processus clés et analyser les données pour adapter leur stratégie. Adaptée aux besoins des entreprises, cette session de 7 heures alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques. Une certification est délivrée à l’issue de la formation, éligible au financement OPCO.

Objectifs

• Acquérir les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Maîtriser les outils d’IA pour optimiser la relation client", "Personnaliser les interactions pour renforcer l’engagement client", "Automatiser les processus commerciaux répétitifs", "Analyser les données pour ajuster la stratégie commerciale"]

Programme

[{"module": "Négociation et Relation Client à l'Ère Numérique", "content": "Les fondamentaux de la négociation client en contexte digital : adaptation des techniques classiques aux nouveaux canaux (email, chat, visio). Étude des profils clients et psychologie des acheteurs. Techniques de communication persuasive en ligne. Cas pratiques : analyse de scénarios réels et simulations.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "L'IA au Service de la Relation Client", "content": "Introduction aux outils d’intelligence artificielle appliqués à la vente et au service client (chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive). Configuration et personnalisation des solutions. Bonnes pratiques pour une intégration efficace. Exercices sur plateformes démos. Évaluation des gains de productivité.", "duration_hours"

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).