Formation NDRC : Négociation et digitalisation de la relation client — Montée en compétences | webpaper

La transformation des métiers accélère. La formation Formation NDRC : Négociation et digitalisation de la relation client vous donne les compétences.

Dans un contexte où la digitalisation transforme chaque interaction client, BusinessDigital.fr propose une formation d’une journée dédiée au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Le programme associe les fondamentaux de la négociation traditionnelle aux nouveaux outils numériques, notamment les systèmes de gestion de la relation client (CRM) enrichis d’intelligence artificielle. Les participants apprennent à structurer leurs entretiens de vente, à exploiter les données client pour personnaliser leurs offres, et à automatiser les tâches répétitives grâce à des chatbots et des assistants virtuels. Grâce à des mises en situation concrètes et à des études de cas tirées du secteur, ils développent une posture commerciale orientée résultats tout en conservant une approche humaine. La formation inclut également une partie sur la mesure de la satisfaction client et l’analyse des indicateurs de performance, afin de piloter continuellement l’amélioration du parcours client. Finançable par les OPCO, le parcours est réalisé en présentiel, favorisant les échanges entre pairs et le partage d’expériences. À l’issue de la journée, chaque stagiaire possède les compétences nécessaires pour intégrer les technologies digitales dans son processus de négociation et contribuer à la croissance de son entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés de la négociation adaptée au digital", "Intégrer un CRM enrichi d’IA dans le processus commercial", "Personnaliser l’offre client à partir des données collectées", "Utiliser les outils d’automatisation pour gagner en productivité", "Évaluer la satisfaction client et ajuster le parcours commercial"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et outils IA", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation, techniques de vente hybride, prise en main du CRM et des assistants IA, ateliers pratiques sur la personnalisation de l’offre, analyse de la satisfaction client et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).